Описание
Jet Service Desk это высокоскоростная Service Desk система, которая включает следующие рабочие процессы: Управление запросами, Управление инцидентами, Управление проблемами, Управление изменениями, Управление активами ИТ и конфигурациями, Управление уровнем сервиса, Управление знаниями. Jet Service Desk представляет собой классическое Windows-приложение, которое занимает 4-9 МБ в памяти и не требует установки дополнительных платформ и библиотек. Дополнительные модули и возможности: -Система оповещений о событиях -Система отчетности на базе Fast Report 4 -Модуль администратора -Почтовый шлюз Jet Service Desk Mail Gate -Система оповещений о событиях Основной модуль включает в себя встроенную систему оповещений, которая информирует пользователей системы о следующих событиях: -регистрация нового запроса без ответственного -регистрация нового запроса для текущего пользователя -добавление клиентом комментариев, файлов к запросу текущего пользователя -наступление времени начала/реакции для запроса -истечение срока для запроса Информирование производится путем вывода сообщений в Tray-меню. При нажатии левой кнопкой мыши по сообщению, система откроет данный запрос. Система отчетности Система отчетности основана на базе построителя отчетов Fast Report 4. Приложение Jet Service Desk передает параметры выполнения отчета Fast Report. Fast Report выполняет зашитый в отчет SQL-запрос с параметрами полученными от приложения и формирует отчет. В результате у пользователей системы имеется возможность легко выполнять, создавать и редактировать формы отчетов.